Vous cherchez un plombier. Vous ouvrez Google, tapez “plombier Laval”, vous scannez les résultats, vous cliquez sur deux ou trois sites, vous comparez les prix pis les avis, vous appelez.
Vous connaissez ça par cœur.
Mais là, y’a de plus en plus de monde qui ouvre ChatGPT à place. Qui demande “quel plombier recommandes-tu à Laval?” Pis qui reçoit une réponse directe, sans jamais visiter votre site web.
Ça change quoi, exactement?
Ce qui reste pareil
Avant de paniquer, faut se le dire: Google domine encore massivement. [Lire: Google Search vs ChatGPT : la recherche classique est indétrônable] Selon les données les plus récentes, Google génère toujours plus de 90% du trafic de recherche mondial. ChatGPT, même avec toute la hype, reste un joueur marginal.
Mais marginal aujourd’hui, ça veut pas dire marginal demain.
Pis surtout, les différences entre les deux façons de chercher vont affecter comment votre PME se fait trouver. Pas juste si, mais comment.
Ce qui change: 5 différences critiques
1. De la liste à la réponse unique
Avec Google, vous apparaissez dans une liste. Dix liens bleus (ok, maintenant c’est plus compliqué que ça avec les pubs, les cartes, les featured snippets, mais vous comprenez le principe). Le client voit votre nom, votre concurrent, pis trois autres options. Il choisit.
Avec ChatGPT, l’IA choisit pour lui.
Elle synthétise l’information, elle recommande, elle explique. Votre entreprise apparaît peut-être dans sa réponse. Ou pas. [Lire: Recherche de PME par l’IA : bon à savoir ] Si l’outil d’IA ne connaît pas votre entreprise, vous n’existez pratiquement pas pour cette personne. C’est brutal comme ça.
C’est ce qu’on appelle le risque “zéro clic”. Avant, le client cliquait pour en savoir plus. Maintenant, l’IA lui donne la réponse directement (ou ce qu’elle pense être la réponse). Votre site web? Optionnel.
2. De l’oubli à la mémoire contextuelle
Google traite chaque recherche comme si c’était la première fois qu’il vous voyait. Vous cherchez “restaurant italien Québec”, pis deux minutes après “restaurant avec terrasse”, Google fait pas le lien entre les deux. Vous recommencez à zéro.
ChatGPT se souvient de la conversation.
[Lire: Google Search vs ChatGPT Search : Comparaison tête à tête ] L’IA retient le contexte à travers plusieurs questions. “Je cherche un restaurant italien” suivi de “avec une terrasse” suivi de “pas trop cher” devient une seule requête complexe qu’elle comprend pis à laquelle elle répond de façon personnalisée.
C’est pas juste une différence technique, c’est un changement dans comment les gens cherchent. Ils ont une conversation, pas une série de recherches séparées. Pour votre PME, ça veut dire que votre visibilité dépend pas juste de mots-clés isolés, mais de votre capacité à répondre à des questions complexes pis nuancées.
3. Du clic mesurable au mystère total
Avec Google, vous savez exactement combien de personnes ont trouvé votre site, quels mots-clés ont fonctionné, combien de clics vous avez eus. Google Analytics vous donne tout ça. Vous pouvez calculer votre ROI marketing au dollar près (enfin, presque).
Avec ChatGPT, vous êtes dans le noir.
Quelqu’un demande à ChatGPT de recommander un électricien à Montréal. L’IA mentionne votre entreprise. La personne vous appelle. Vous avez aucune idée que ça vient de là. Aucun moyen de tracker, aucun moyen de mesurer, aucun moyen d’optimiser. C’est une boîte noire complète (pour l’instant, en tout cas).
Pour une PME qui suit ses performances marketing de près, c’est un recul majeur. Vous investissez sans savoir si ça fonctionne.
4. Du temps réel au figé dans le temps
Google crawle le web en continu. Vous mettez à jour votre site aujourd’hui, Google peut l’indexer demain (ok, des fois ça prend une semaine, mais vous voyez l’idée). L’information est relativement fraîche.
ChatGPT a une date de coupure dans ses connaissances. Pis quand il cherche sur le web (avec ChatGPT Search), il utilise des sources limitées comparé à l’index massif de Google.
Me semble que c’est important de comprendre ça: l’IA connaît ce qu’on lui a appris, pas tout ce qui existe. Si votre PME a ouvert l’année passée, si vous avez changé de nom récemment, si vous offrez un nouveau service depuis six mois, y’a des bonnes chances que ChatGPT le sache pas encore.
Par contre (pis c’est là que ça devient intéressant), quand ChatGPT connaît quelque chose, il peut en parler avec plus de profondeur que les snippets de Google. C’est un trade-off: fraîcheur contre compréhension.
5. De la chasse à la recommandation
Google, c’est une chasse au trésor. Vous cherchez, vous comparez, vous évaluez, vous choisissez. C’est actif, c’est vous qui contrôlez, c’est vous qui décidez à qui faire confiance.
ChatGPT, c’est plus proche d’une recommandation d’un ami. L’IA vous dit “voici ce que je pense que tu devrais faire” avec un ton confiant pis rassurant (même quand elle devrait pas l’être, mais c’est une autre histoire).
Psychologiquement, c’est différent. Les gens font plus confiance à une recommandation directe qu’à une liste de résultats qu’ils doivent trier eux-mêmes. C’est pour ça que le marketing de bouche-à-oreille fonctionne si bien.
Sauf que là, c’est une machine qui fait la recommandation. Pis vous avez aucun contrôle sur ce qu’elle dit de vous.
Préparer les deux mondes
Faut-il choisir entre optimiser pour Google ou pour ChatGPT?
Non.
Les deux systèmes vont coexister pendant un bon bout de temps. Google garde 90% du trafic pour une raison: ça fonctionne, les gens connaissent ça, pis c’est pas près de changer du jour au lendemain. Votre priorité reste le SEO traditionnel, point final.
Mais ignorer complètement ChatGPT pis les autres outils d’IA serait aussi une erreur. Pas parce que c’est le futur (personne sait vraiment), mais parce que c’est déjà une partie du présent. Y’a des gens qui cherchent de cette façon-là maintenant. Pas beaucoup, mais assez pour que ça compte.
La bonne stratégie? Construire des fondations solides qui fonctionnent pour les deux. Un site web clair avec de l’information complète. Du contenu qui répond à des vraies questions. Une présence en ligne cohérente. Une réputation qu’on peut vérifier.
C’est pas glamour comme conseil, j’avoue. Mais c’est ce qui fonctionne, que ce soit Google ou ChatGPT qui envoie le client.
Vous voulez savoir où vous en êtes vraiment? Un audit rapide de votre présence en ligne peut vous montrer si votre PME est prête pour les deux façons de chercher. Pas besoin de réinventer la roue, juste de s’assurer que les bases sont solides.
FAQ
Est-ce que ChatGPT va remplacer Google pour ma PME?
Pas à court terme. Google détient toujours plus de 90% du trafic de recherche mondial, pis cette dominance va pas disparaître demain matin. Par contre, ChatGPT pis les outils similaires vont probablement prendre une part croissante, surtout pour certains types de recherches (questions complexes, recommandations personnalisées). L’affaire, c’est de pas ignorer l’un pour l’autre.
Comment savoir si des clients me trouvent via ChatGPT?
Honnêtement, c’est difficile en ce moment. Contrairement à Google où vous avez Analytics, ChatGPT offre aucun outil de tracking pour les entreprises. La meilleure approche reste de demander directement à vos nouveaux clients comment ils vous ont trouvé. Si vous commencez à entendre “je l’ai demandé à ChatGPT”, là vous saurez que c’est un canal qui compte pour vous.
Est-ce que je devrais arrêter mon SEO pour me concentrer sur l’IA?
Absolument pas. Votre SEO Google reste votre priorité parce que c’est là que vient 90%+ de votre trafic de recherche. L’optimisation pour l’IA (ce qu’on appelle GEO ou LLMO) devrait venir en complément, pas en remplacement. Les bonnes nouvelles? Plusieurs tactiques fonctionnent pour les deux (contenu de qualité, information claire, structure solide).
Ma PME existe depuis 6 mois, est-ce que ChatGPT me connaît?
Probablement pas encore. ChatGPT a une date de coupure dans ses connaissances de base, pis même avec ChatGPT Search, son accès au web est plus limité que Google. Pour une jeune entreprise, c’est un défi additionnel. Ça renforce l’importance d’avoir une présence en ligne claire pis cohérente sur plusieurs plateformes, pour maximiser vos chances d’être dans les sources que l’IA consulte.
